Veelgestelde vragen

Bestellen en Betalen 📦

Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen, ga je naar de productpagina van de Wandvazen en voeg je ze toe aan je winkelwagen. Tijdens het bestelproces vul je alle benodigde gegevens in. Kies vervolgens een betaalmethode en voltooi de betaling. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra wij je bestelling hebben ontvangen. Binnenkort sturen we je pakket op en ontvang je een e-mail met een Track & Trace link om je zending te volgen.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Je kunt veilig en gemakkelijk betalen met:

• iDEAL
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Creditcard (Mastercard, Visa, enz.)

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle vermelde prijzen op onze website zijn inclusief 21% BTW.

Wat als ik geen bevestigingsmail ontvang?

Als je binnen een uur na het plaatsen van je bestelling geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan je spam-map. Als de e-mail nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via de verstrekte link.

Kan ik een bestelling naar iemand anders laten verzenden?

Zeker! Je kunt onze Wandvazen naar iemand anders laten sturen door het adres van de ontvanger in te voeren tijdens het afrekenen. Zorg ervoor dat je je eigen e-mailadres opgeeft om de bevestigingsmail te ontvangen en het cadeau een verrassing te houden. Je eigen gegevens vul je in bij het factuuradres.

Wordt de factuur meegezonden met het pakket?

Om het milieu te sparen, sturen we de factuur niet fysiek mee. Je ontvangt de factuur bij de bevestigingsmail, wat handig is voor je eigen administratie.

Bezorging en Retourneren 📮

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

We maken gebruik van PostNL voor het verzenden van onze pakketten, wat doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen plaatsvindt. Normaliter wordt het pakket een dag na verzending bezorgd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, waarmee je de voortgang van je pakket kunt volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Momenteel verzenden we alleen naar adressen in Nederland en België.

Wat zijn de bezorgopties?

Binnen Nederland verzenden we met PostNL (1-2 werkdagen). Voor buitenlandse bestemmingen maken we gebruik van PostNL of DHL, afhankelijk van de locatie en het gewicht.

Wat als ik mijn pakket nog niet heb ontvangen?

Controleer eerst de status van je bestelling met de Track & Trace-code. Als je nog steeds geen pakket hebt ontvangen terwijl het als afgeleverd staat aangegeven, neem dan contact met ons op via de verstrekte link.

Kan ik de bezorgtijd kiezen?

Helaas bieden we geen optie om de bezorgtijd te kiezen via onze webshop. Volg de Track & Trace-code om je bezorging in de gaten te houden. Je kunt via PostNL de bezorging aanpassen als het tijdstip niet uitkomt.

Kan ik bezorginstructies doorgeven?

We kunnen geen specifieke instructies aan de bezorger doorgeven. Je kunt echter wel een briefje achterlaten als je niet thuis bent. Houd er rekening mee dat de verantwoordelijkheid bij de consument ligt als er iets misgaat.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

In onze webshop kun je geen afhaaloptie selecteren. Je kunt echter vaak het bezorgmoment en -locatie aanpassen via de e-mail van PostNL met je Track & Trace-code.

Retourneren en Klachten 📭

Wat als mijn bestelling niet aan mijn verwachtingen voldoet? Je kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Stuur een e-mail naar wandyard@hotmail.com met de reden van retour en foto's van het pakket en de inhoud, inclusief eventuele schade.

Hoe stuur ik een bestelling terug?

Retourneer producten in ongebruikte staat en in de originele verpakking. Na ontvangst van het product in goede staat, ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling op je rekening (exclusief verzend- en retourkosten).

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen een terugbetaling op je rekening (exclusief verzend- en retourkosten).

Wat is het herroepingsrecht?

Je hebt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van de producten om de aankoop te annuleren. Nadat je dit hebt gemeld, heb je nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

Wat als ik een beschadigd product heb ontvangen?

Als je direct na ontvangst schade opmerkt, stuur dan een e-mail naar wandyard@hotmail.com met foto's van het beschadigde pakket en producten. We zullen binnen 2 werkdagen een passende oplossing bieden om je tevredenheid te waarborgen.