Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Zahlung 📦

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, gehen Sie zur Produktseite der Wandvasen und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Während des Bestellvorgangs geben Sie alle notwendigen Informationen ein. Wählen Sie dann eine Zahlungsmethode und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Wir versenden Ihr Paket in Kürze und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Sie können sicher und einfach bezahlen mit:

• Ideal
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Kreditkarte (Mastercard, Visa usw.)

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle auf unserer Website genannten Preise verstehen sich inklusive 21 % Mehrwertsteuer.

Was passiert, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalte?

Wenn Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail noch fehlen, kontaktieren Sie uns bitte über den angegebenen Link.

Kann ich eine Bestellung an eine andere Person versenden lassen?

Sicherlich! Sie können unsere Wandvasen an eine andere Person senden lassen, indem Sie beim Bezahlvorgang die Adresse des Empfängers eingeben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse angeben, um die Bestätigungs-E-Mail zu erhalten und das Geschenk als Überraschung aufzubewahren. Geben Sie Ihre eigenen Daten an der Rechnungsadresse ein.

Wird die Rechnung mit dem Paket verschickt?

Um die Umwelt zu schonen, versenden wir die Rechnung nicht physisch. Sie erhalten die Rechnung mit der Bestätigungs-E-Mail, die für Ihre eigene Verwaltung nützlich ist.

Lieferung und Rücksendung 📮

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Für den Versand unserer Pakete nutzen wir PostNL, was in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen erfolgt. Normalerweise wird das Paket einen Tag nach dem Versand zugestellt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie den Fortschritt Ihres Pakets verfolgen können.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden derzeit nur an Adressen in den Niederlanden und Belgien.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

Innerhalb der Niederlande versenden wir mit PostNL (1-2 Werktage). Für Auslandsziele nutzen wir je nach Standort und Gewicht PostNL oder DHL.

Was passiert, wenn ich mein Paket noch nicht erhalten habe?

Überprüfen Sie zunächst den Status Ihrer Bestellung mit dem Track & Trace-Code. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, obwohl es als zugestellt aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über den angegebenen Link.

Kann ich die Lieferzeit wählen?

Die Möglichkeit, die Lieferzeit über unseren Webshop auszuwählen, bieten wir leider nicht an. Befolgen Sie den Track & Trace-Code, um Ihre Lieferung im Auge zu behalten. Sie können die Lieferung über PostNL anpassen, wenn der Zeitpunkt nicht passt.

Kann ich Lieferanweisungen geben?

Wir können dem Zusteller keine konkreten Anweisungen geben. Sie können jedoch eine Nachricht hinterlassen, wenn Sie nicht zu Hause sind. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung beim Verbraucher liegt, wenn etwas schief geht.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können in unserem Webshop keine Abholoption auswählen. Allerdings können Sie die Lieferzeit und den Lieferort häufig über die PostNL-E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code anpassen.

Rücksendungen und Reklamationen 📭

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht meinen Erwartungen entspricht? Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Senden Sie eine E-Mail an wandyard@hotmail.com mit dem Grund für die Rücksendung und Fotos des Pakets und des Inhalts, einschließlich etwaiger Schäden.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Senden Sie Produkte in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung zurück. Nachdem Sie das Produkt in gutem Zustand erhalten haben, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf Ihr Konto (ohne Versand- und Rücksendekosten).

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf Ihr Konto (ohne Versand- und Rücksendekosten).

Was ist das Widerrufsrecht?

Nach Erhalt der Produkte haben Sie eine Bedenkzeit von 14 Tagen, um vom Kauf zurückzutreten. Nachdem Sie dies gemeldet haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalten habe?

Wenn Sie sofort nach Erhalt einen Schaden bemerken, senden Sie bitte eine E-Mail mit Fotos des beschädigten Pakets und der beschädigten Produkte an wandyard@hotmail.com . Wir werden innerhalb von 2 Werktagen eine passende Lösung bereitstellen, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.